Oferuję:
- Budowanie doświadczeń klientów (Customer Experience) – pomogę Ci zobaczyć firmę oczami Twoich klientów i uporządkować ich drogę w kontakcie z Twoją marką – od pierwszego kontaktu, przez korzystanie z usług, po utrzymanie relacji. Dzięki temu łatwiej zbudujesz lojalność i polecenia, które zwiększą sprzedaż.
- Komunikacja z klientem oparta na potrzebach i wartości – sprawdzę, jak odbierana jest oferta Twojej firmy i gdzie klienci mogą napotykać trudności. Otrzymasz konkretne wnioski i wskazówki, jak mówić o usługach prosto i w oparciu o ich realną wartość. Nauczę Cię także, jak budować zaufanie klientów w oparciu o rozpoznanie ich potrzeb.
- Coaching dla przedsiębiorczyń – wesprę Cię w odnalezieniu jasnego kierunku i podejmowaniu trafniejszych decyzji w biznesie. Zadbamy o to, by Twoja firma rozwijała się w zgodzie z Tobą i Twoimi wartościami. Tak, abyś mogła współpracować z otaczającą Cię rzeczywistością, zamiast mierzyć się z nią.
- Konsultacje 1:1 – jest to przestrzeń, w której wspólnie przyjrzymy się Twoim bieżącym wyzwaniom jako przedsiębiorczyni i elastycznie dobierzemy formę współpracy. Zaproponuję Ci rozwiązania i narzędzia, które realnie wesprą Twój biznes i Ciebie.
- Umów się na darmową konsultację
Specjalizuję się w:
- Pomogę Ci zbudować trwałe relacje z klientami – sprawdzę, czego naprawdę potrzebują na różnych etapach kontaktu z Twoją firmą i pokażę, co możesz uprościć oraz uporządkować. Dzięki temu wprowadzisz zmiany, które zbudują dobre doświadczenia, a klienci będą chętniej wracali i polecali Cię dalej.
- W coachingu wesprę Cię w odzyskiwaniu jasności i równowagi w prowadzeniu biznesu – pomogę Ci poukładać cele i priorytety, znaleźć własny kierunek i odzyskać poczucie sprawczości, tak abyś prowadziła firmę z większą pewnością i spokojem.
- Spojrzę na Twój biznes całościowo – połączę perspektywę klientów, którzy korzystają z Twoich usług i Twoją jako osoby, która ten biznes tworzy. Dzięki temu wypracujemy rozwiązania, które będą praktyczne, wesprą rozwój firmy i pozwolą Ci prowadzić ją z lekkością i jasnym kierunkiem.
O mnie
Jestem partnerką biznesową dla kobiet, które chcą rozwijać swoje firmy w zgodzie ze sobą i w oparciu o dobre relacje z klientami. W mojej pracy łączę serce i umysł – uważność, empatię i autentyczność z badaniami i biznesową analizą. Z wykształcenia jestem ekonomistką, dyplomowanym coachem i specjalistką w zakresie doświadczeń klientów. Dziś prowadzę własną firmę, by wspierać kobiety w pełnym wykorzystaniu ich potencjału – zarówno w biznesie, jak i w życiu.
Opinie
Z pełnym przekonaniem możemy polecić współpracę z Dorotą Łochnicką. Nasza firma skorzystała z usług w zakresie Customer Experience i była to jedna z najlepszych decyzji, jakie podjęliśmy w ostatnich miesiącach. Przed rozpoczęciem współpracy miałyśmy pewne obawy – zastanawiałyśmy się, czy osoba z zewnątrz rzeczywiście będzie w stanie ,,wejść” w naszą branżę i zrozumieć specyfikę naszej pracy oraz klientów. Obawy te zostały jednak bardzo szybko rozwiane – już od pierwszych spotkań Dorota reprezentowała pełen profesjonalizm, zaangażowanie i autentyczne zrozumienie potrzeb naszej firmy.Najbardziej podobało nam się to, że każde działanie było przemyślane i dopasowane do naszych realiów – nie było mowy o ,,szablonowych” rozwiązaniach. Przeprowadzona analiza, sposób komunikacji z naszym zespołem i gotowość do słuchania sprawiły, że proces nie tylko przyniósł mierzalne efekty, ale też był bardzo inspirujący dla całego zespołu.
Wśród kluczowych korzyści możemy wymienić: lepsze zrozumienie naszych klientów, usprawnienie procesów kontaktu z klientem, stworzenie konkretnych standardów obsługi, które już dziś przynoszą pozytywne efekty w sprzedaży i lojalności klientów.
Bez wahania polecamy tę usługę innym właścicielom firm – zarówno tym, którzy dopiero budują strukturę obsługi klienta, jak i tym, którzy chcą ją usprawnić. Współpraca była nie tylko merytoryczna, ale też bardzo sprawna, partnerska i po ludzku przyjemna.
Zdecydowanie warto.
Miałam przyjemność współpracować z Dorotą w obszarze coachingu. Sesje u Doroty to wspaniałe doświadczenie i czysta przyjemność. Od pierwszych chwil zbudowała poczucie bezpieczeństwa i zaufania. Poczułam, że naprawdę mogę być sobą i otwarcie wyrażać, co myślę. Dla mnie jest to niezwykle ważne, żeby czuć się komfortowo. Pytania, które były mi zadawane pomagały mi przemyśleć z różnej strony problem, z którym przyszłam. Również z takiej, na którą sama bym nie wpadła. Pomogło mi to zobaczyć wszystko z innej perspektywy i wypracować nowe, lepsze rozwiązania. Dorota przez wszystkie sesje odnosiła się nie tylko do moich wypowiedzi, ale również pokazywała mi emocje i ruchy ciała, które u mnie dostrzegła. Czułam się zauważona w 1000% i słuchana z pełnym zaangażowaniem. Polecam sesje z Dorotą z całego serca.
Mam ogromną przyjemność pracować z Dorotą w procesie coachingowym. Jest niesamowitym i wyjątkowym coachem. Ma w sobie niezwykłe ciepło, empatię oraz talent do dostrzegania tego, co dzieje się głęboko w naszym umyśle i duszy. Dzieli się trafnymi spostrzeżeniami. Jest bardzo profesjonalna i mega pomocna.
Najbardziej ujmuje mnie wyjątkowe podejście Doroty, tworzenie bezpiecznej przestrzeni dla mnie, moje przemyślenia, uczucia, na poszukiwanie rozwiązań. Każda sesja z Dorotą to dla mnie wyjątkowa przygoda. A po naszych spotkaniach zawsze czuje się, że osiągnęłam postęp i jest się już w innym, lepszym miejscu. No i zawsze niecierpliwie czeka się na kolejną sesję.
Poprzez coaching, pozwoliła mi zobaczyć to czego nie dostrzegałam przez wiele lat, a co skłoniło do ogromnej refleksji i zmotywowało do zmian w moim myśleniu i postępowaniu. Zdecydowanie polecam pracę z Dorotą osobom, które gotowe są na prawdziwe ulepszenia w życiu i biznesie, na spojrzenie prawdzie w oczy.